Cette page est une traduction de courtoisie. En cas de différence, la version espagnole prévaut.

Crédits et politique de remboursement

Dernière mise à jour : octobre 2026

Fonctionnement des crédits

Chaque crédit a un prix toujours indiqué en dollars américains. Le premier achat porte sur au moins 50 crédits ; les suivants peuvent porter sur n’importe quelle quantité.
Avant l’analyse, nous vous indiquons les crédits approximatifs. Les crédits non consommés restent disponibles pour d’autres analyses.
Si votre solde ne suffit pas pour l’analyse, celle-ci ne démarre pas tant que vous n’avez pas acheté d’autres crédits.
Validité des crédits : ils n’expirent pas.

Quand ils sont débités

À la confirmation de l’analyse, la quantité estimée est réservée avec une marge supplémentaire, et à la fin seule la consommation réelle est débitée ; le reste revient sur votre solde. Vous pouvez annuler tant que l’analyse est en file d’attente ou en pause, et toute la réservation vous est restituée.

Si l’analyse est mise en pause en raison d’un problème chez le fournisseur d’IA, elle reprend d’elle-même. Si elle ne peut pas reprendre dans les 24 heures, elle est clôturée et tous les crédits réservés sont restitués.

Les demandes de Support sont facturées à l’envoi et restituées si l’IA ne répond pas.

Remboursements

Si l’analyse échoue à cause d’une erreur de la plateforme, les crédits réservés ou consommés sont restitués.
Une analyse terminée n’est pas remboursable.
Crédits non utilisés : ils ne sont pas remboursés en argent, sauf en cas de double facturation ou d’erreur du système, sur demande dans les 30 jours suivant le paiement.
Pour demander un examen, écrivez à notre adresse e-mail de contact en indiquant l’adresse e-mail de votre compte et l’identifiant de l’analyse.

Rétrofacturations et litiges

Si vous ouvrez un litige auprès de PayPal pour un paiement, les crédits associés peuvent être suspendus pendant sa résolution.

Facturation

Si vous avez besoin d’une facture fiscale mexicaine (factura timbrada), le prix final changera avec l’ajout des taxes et le mode de paiement sera différent. Pour vous aider dans cette démarche, écrivez-nous dans la section « Contact » ou contactez votre agent commercial.