Diese Seite ist eine Übersetzung aus Gefälligkeit. Bei Abweichungen ist die spanische Fassung maßgeblich.

Credits und Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: Oktober 2026

So funktionieren Credits

• Jeder Credit hat einen Preis, der stets in US-Dollar angegeben wird. Der erste Kauf umfasst mindestens 50 Credits; weitere Käufe können eine beliebige Menge umfassen.
• Vor der Analyse zeigen wir Ihnen die ungefähren Credits. Nicht verbrauchte Credits bleiben für andere Analysen verfügbar.
• Reicht Ihr Guthaben für die Analyse nicht aus, startet sie erst, wenn Sie weitere Credits kaufen.
• Gültigkeit der Credits: Sie verfallen nicht.

Wann sie abgebucht werden

Mit der Bestätigung der Analyse wird die geschätzte Menge mit einem zusätzlichen Puffer reserviert, und am Ende wird nur der tatsächliche Verbrauch abgebucht; der Rest geht auf Ihr Guthaben zurück. Sie können abbrechen, solange die Analyse in der Warteschlange steht oder pausiert ist, und erhalten die gesamte Reservierung zurück.

Wird die Analyse wegen eines Problems beim KI-Anbieter pausiert, wird sie automatisch fortgesetzt. Kann sie nicht innerhalb von 24 Stunden fortgesetzt werden, wird sie geschlossen und alle reservierten Credits werden zurückgegeben.

Support-Anfragen werden beim Senden berechnet und erstattet, wenn die KI nicht antwortet.

Erstattungen

• Schlägt die Analyse wegen eines Fehlers der Plattform fehl, werden die reservierten oder verbrauchten Credits zurückgegeben.
• Eine abgeschlossene Analyse ist nicht erstattungsfähig.
• Nicht genutzte Credits: Sie werden nicht in Geld erstattet, außer bei einer doppelten Belastung oder einem Systemfehler, auf Antrag innerhalb von 30 Tagen nach der Zahlung.
• Für eine Überprüfung schreiben Sie an unsere Kontakt-E-Mail mit der E-Mail-Adresse Ihres Kontos und der Kennung der Analyse.

Rückbuchungen und Streitfälle

Wenn Sie bei PayPal einen Konflikt zu einer Zahlung eröffnen, können die zugehörigen Credits bis zur Klärung gesperrt werden.

Rechnungsstellung

Wenn Sie eine offizielle mexikanische Steuerrechnung (factura timbrada) benötigen, ändert sich der Endpreis durch die Steuern, und die Zahlungsart ist eine andere. Für Hilfe bei diesem Vorgang schreiben Sie uns im Bereich „Kontakt“ oder wenden Sie sich an Ihren Vertriebsansprechpartner.